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Auf einer Skala von 1-7, wie einfach wurde es Ihnen gemacht, Ihr Anliegen zu lösen?

sehr einfach 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 sehr schwierig
ungenügend
sehr gut

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Es tut uns sehr leid, dass es nicht leicht für Sie war, Ihr Anliegen zu lösen. Was hätten Sie sich gewünscht? Was können wir als Bank besser machen, damit Sie Ihre Anliegen in Zukunft einfacher lösen können?

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Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das
Online Banking einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

überhaupt nicht
wahrscheinlich 		0
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
 10
 sehr
wahrscheinlich
überhaupt nicht
wahrscheinlich
sehr
wahrscheinlich

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Dies bedeutet, dass es beim Online Banking viele Dinge gibt, die wir für Sie noch besser machen können. Haben Sie konkrete Beispiele, die zu Ihrer Bewertung geführt haben?

Dies bedeutet, dass Sie mit dem Online Banking recht zufrieden sind. Aber was können wir vielleicht noch besser machen?

Dies bedeutet, dass Sie mit dem Online Banking rundum zufrieden sind. Können Sie uns Beispiele nennen, die zu Ihrer positiven Einschätzung geführt haben?

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